Avis clients sur l'assurance IATI

Tout juste arrivés d'Inde

Nous étions en voyage en Inde avec mon partenaire pendant environ 17 jours, vols compris, et mon partenaire a eu une indigestion qui nous a obligés à aller à l'hôpital ; elle a été hospitalisée pendant 24 heures, car il était impossible de joindre l'assistance IATI. Maintenant, depuis l'Espagne, nous avons réussi à les contacter, mais ils refusent de prendre en charge les frais car nous n'avons pas les justificatifs qu'ils nous demandent. Si cela vous arrive un jour, demandez au médecin, à l'hôpital ou à qui que ce soit d'autre de vous fournir tous les documents nécessaires, au cas où, mais vous verrez bien ce qu'il en sera.

Un goût aigre-doux, mais pas si mauvais que ça

Lors de mon voyage en Thaïlande avec mon compagnon, nous avons dû nous rendre à l'hôpital à cause d'une intoxication alimentaire ; nous avons eu du mal à contacter l'IATI, c'est-à-dire que nous avons dû avancer les frais d'hospitalisation. Une fois que nous avons pu contacter IATI et leur transmettre les justificatifs, il s'est avéré qu'ils refusaient de prendre en charge certains frais, comme la première consultation médicale et les premiers soins, mais bien l'hospitalisation de la nuit. Voilà, je tenais à partager cela.

En attente du remboursement

Nous avons fait un voyage avec ma femme et mes deux enfants, et le petit a subi une petite intervention. Après avoir contacté IATI par téléphone et avoir dû avancer les frais, cela fait maintenant deux mois que j'attends toujours le remboursement de ces frais. Au téléphone, ils me disent que tout est en ordre, mais je n'arrive à rien.

Reembolso de 250 € pendiente

Mi madre lleva desde diciembre esperando un reembolso de 250 euros sin solución.

Cancelación por bronquitis

No pude viajar por una bronquitis y mi solicitud fue rechazada; además tuve problemas con la web para presentar la documentación.

Problema con el sistema de pago

No pude completar el pago online con dos tarjetas después de rellenar los datos de contratación.

Enfermedad durante crucero

Mi hijo enfermó durante un crucero y seguimos sin recibir los pagos dos años después.

Proceso de reembolso lento y confuso

Critico un proceso de reembolso que me parece farragoso, lento y con una comunicación poco clara.

Sin respuesta del seguro

Me quedé esperando una respuesta que nunca llegó y cuestiono que me pidieran de nuevo datos que ya estaban disponibles en la aplicación.

Equipaje perdido y documentación

Presenté una reclamación por equipaje perdido y no estoy de acuerdo con que me exijan facturas del contenido; la empresa indicó que faltaba documentación.

Gastos médicos de crucero sin respuesta

Mis padres tuvieron gastos médicos durante un crucero y llevo dos meses sin una solución clara al reembolso.

Cancelación de viaje y vuelos internos

Presenté una reclamación por un viaje a Vietnam que se canceló en 2020 y me rechazaron el reembolso de los vuelos internos.

Reclamación por retraso de vuelo prolongada

Mi reclamación por retraso de vuelo se prolongó durante meses con peticiones sucesivas de documentos y terminó denegada.

Crítica a la atención en emergencias

Mi experiencia con la atención y la burocracia fue muy negativa en situaciones que considero de emergencia.

Reembolso pendiente

Sigo esperando una respuesta sobre el reembolso asociado a mi expediente.

Comunicación comercial deficiente

No llegué a contratar porque no conseguí resolver una consulta sencilla y me redirigieron repetidamente por teléfono.

Reembolso de entradas denegado

Cancelé unas entradas y no estoy de acuerdo con la denegación del reembolso después de haber aportado la documentación.

Reembolso por enfermedad inferior a lo esperado

Cancelé por enfermedad y el reembolso inicial fue muy inferior al que esperaba; actualizo mi reseña porque después me ofrecieron una cantidad mayor.

Dificultades para conseguir cita médica

Me solicitaron información adicional después de emitir mi póliza y no conseguí respuesta efectiva por email ni por WhatsApp para concertar una cita.

Reembolso pendiente durante meses

En mi reseña pública señalo que llevo aproximadamente seis meses esperando un reembolso.

Factura hospitalaria pendiente

Llevo tres meses esperando a que se abone la factura hospitalaria de una emergencia de mi padre.

Equipaje retrasado y gastos de emergencia

Sufrí un retraso de equipaje y tuve que comprar ropa de emergencia; no estoy de acuerdo con la decisión de no reembolsarme esos gastos.

Asistencia por fractura y silla de ruedas

Tuve dificultades para contactar y para desplazarme a un hospital lejano; después hubo desacuerdo sobre la cobertura de una silla de ruedas que no estaba prescrita expresamente.

Problema con fechas de la póliza

Hubo una discrepancia entre la fecha que creí seleccionar y la fecha emitida en mi voucher, y después no nos pusimos de acuerdo sobre el crédito o la corrección.

Atención al cliente sin resolución

La atención al cliente me pareció lenta y poco útil y mi problema quedó sin resolver.

Condición preexistente y cobertura

Tuve una incidencia médica relacionada con una condición previa; la empresa respondió que no contemplaba tratamientos derivados de síntomas existentes en el momento de contratar.

Reembolso pendiente más de un mes

Envié la documentación mediante la app y por email y esperé más de un mes; después me respondieron indicando que el proceso se había completado.

Factura médica pendiente durante meses

Llevo meses persiguiendo el pago de una factura médica de importe reducido y critico la falta de respuesta.

Reembolso médico no recibido en el plazo indicado

Entregué la información del proveedor médico, me dieron una previsión de reembolso de nueve días y sigo esperando tras varias semanas.

Remboursement après plus de 60 jours

Je mets à jour mon avis pour signaler que j'ai finalement reçu l'argent, mais je déplore la succession de demandes de pièces justificatives et les prolongations de délai.

Audífono excluido de cobertura

Perdí un audífono durante un problema de oído y me rechazaron su coste; la empresa respondió que los audífonos estaban expresamente excluidos.

Reembolso dental con retrasos

Presenté una reclamación por una emergencia dental de mi madre y sufrí varias demoras y gestiones relacionadas con la moneda y la cuenta bancaria antes de cobrar.

Désaccord au sujet d'un examen médical

Mon père a eu un accident et je ne suis pas d'accord avec le refus de prendre en charge l'échographie prescrite par le médecin.

Aucune réponse aux questions d'ordre médical avant la souscription

J'ai demandé des précisions avant la souscription concernant les garanties pour une voyageuse âgée et j'ai attendu plus d'une semaine sans recevoir de réponse précise.

Promesse de prise en charge puis refus

À la suite d'un accident, on m'a confirmé oralement que les soins postérieurs à l'expiration de ma police étaient couverts, mais mon demande de remboursement a ensuite été refusée.

Différend après une admission en soins intensifs

Mon frère a été admis aux soins intensifs et il y a eu un désaccord concernant la prise en charge ; j'ai alors demandé la résiliation de ma police d'assurance annuelle.

Critique apparemment sans rapport

Dans mon avis, je parle d'une installation de robinetterie ; l'entreprise elle-même a répondu qu'il semblait y avoir une confusion. Je le conserve pour montrer que tous les avis publiés sur une plateforme ne sont pas nécessairement utiles pour analyser l'assurance.

Une souscription simple et à un prix avantageux

Avant mon voyage, mon avis était neutre : la souscription m'a semblé simple et le prix raisonnable, mais je n'ai pas encore eu l'occasion de bénéficier de cette couverture.

Vous ne pouvez évaluer que le recrutement

Je donne une note neutre car la souscription m'a paru simple et rapide, mais je n'ai pas encore utilisé l'assurance.

Le site web est passé de la version Premium à la version Basic

J'ai essayé de choisir la formule Premium, mais le site m'a redirigé vers la formule Basic, ce que j'ai remarqué seulement après avoir payé.

Questions concernant la couverture des bagages

Je pensais ne pas bénéficier d'une couverture pour les bagages ; la compagnie m'a répondu en précisant que la formule que j'avais souscrite comprenait bel et bien certaines garanties.

Problème pour télécharger les polices d'assurance

Je me suis retrouvé pris dans une boucle entre l'espace utilisateur et la messagerie, ce qui m'a empêché de télécharger les polices d'assurance depuis le site web ; j'ai finalement réussi à le faire depuis mon téléphone portable.

Problèmes liés aux soins de santé au Japon

J'ai rencontré des problèmes avec l'application, j'ai dû trouver un médecin par moi-même, on m'a donné une mauvaise adresse et j'ai subi des retards dans la communication et le remboursement ; j'ai finalement reçu le remboursement des médicaments.

Retard de retour au-delà du dernier jour couvert

Je conteste le fait que mes frais de retour, engagés après le dernier jour couvert par l'assurance, n'aient pas été pris en charge, alors que l'incident s'est produit pendant la période de couverture.

Un service correct mais peu soigné

J'apprécie l'amabilité de l'équipe, mais j'aurais préféré des explications plus détaillées et un accueil plus personnalisé, compte tenu de la longueur et du coût du voyage.

Frais non couverts suite à l'annulation d'un vol

Mon vol a été annulé, j'ai dû payer une nuit d'hôtel et je ne suis pas d'accord avec leur interprétation des garanties en cas d'interruption de voyage.

Réclamation de 60 € en attente

J'ai fourni tous les documents relatifs à une réclamation de 60 euros et j'ai déploré l'absence de réponse ; on m'a indiqué que mon dossier était en cours d'examen.

Bagages égarés et dossier de longue durée

J'ai déposé une réclamation pour bagage perdu qui, après près de deux mois, était toujours en cours de traitement, ce qui m'a posé des problèmes tant au niveau des contacts téléphoniques que des formalités administratives.

eSIM incluse, mais fonctionnement insuffisant

Je trouve que le volume de données et la durée de validité de l'eSIM fournie laissent à désirer, et j'estime que les informations fournies au préalable auraient pu être plus claires.

Litige concernant l'annulation et le remboursement

Ma mère a été prise en charge aux urgences le jour du voyage, puis elle a été hospitalisée ; mon billet n'a pas été remboursé en raison de leur interprétation de la couverture.

Avis neutre sans avoir utilisé la police d'assurance

J'ai souscrit la formule « Essential » pour les Maldives et je n'ai pas eu besoin d'y recourir ; pour faire de la plongée, j'aurais dû choisir une formule plus complète.

Réaction trop tardive face à la maladie

Je suis tombé malade lors d'un voyage aux États-Unis et la réponse à ma demande d'aide m'est parvenue près de deux mois plus tard.

Frais liés à un retard de vol non remboursés

J'ai subi un retard d'environ huit heures qui m'a occasionné des frais supplémentaires, et ces frais ne m'ont pas été remboursés.

Réclamation en suspens depuis des mois

Cela fait des mois que je ne constate aucune avancée notable dans le traitement de ma réclamation ; j'ai passé de nombreux coups de fil, mais je ne reçois aucune information sur l'état d'avancement de mon dossier.

Remboursement non reçu

Dans mon avis public, j'évalue négativement mon expérience de remboursement et je signale que je n'ai pas reçu le remboursement auquel je m'attendais.

Tarifs variables selon le mode d'accès

En essayant de souscrire un abonnement, j'ai remarqué des prix différents et je me demande si le prix dépend du pays depuis lequel on accède au site web.

Contratación online y precio correcto

Valora positivamente el contrato por internet y el precio; indica que no necesitó usar el seguro.

Asistencia urgente durante viaje a Japón

Relata una urgencia médica rumbo a Osaka y afirma que la llamada de seguimiento prometida no llegó, por lo que terminó acudiendo por su cuenta a un hospital.

Crítica a una carencia de 72 horas

Se muestra muy descontento con un periodo de carencia de 72 horas aplicado a un seguro de once días.

Dudas por atención tras demora de vuelo

Relata que llamó por un vuelo demorado y quedó contrariado al recibir una respuesta limitada por horario.

Larga tramitación sin solución

Cliente de años que afirma llevar desde abril enviando documentación repetida sin obtener una solución.

Pago final tras semanas de seguimiento

Cuenta que tuvo que regresar urgentemente a España desde el Sudeste Asiático; el expediente terminó pagándose, pero critica semanas de espera y falta de actualizaciones.

Absence de spécialiste pendant le séjour en Chine

Il raconte un incident survenu en Chine : les premiers soins ont été corrects, mais il affirme ne pas avoir pu consulter le spécialiste dont il avait besoin ni bénéficier d’un suivi suffisant.

Equipaje perdido y dudas sobre condiciones

Afirma que esperó respuesta tras la pérdida de una maleta y critica condiciones sobre carencia, equipaje y actividades como buceo.

Problèmes d'activation de la messagerie dans l'application

Il indique qu'il n'a pas pu activer son adresse e-mail pour accéder à l'application.

Problèmes suite à l'annulation d'un vol

Elle raconte qu'à la suite d'une annulation, elle a eu du mal à trouver le bon interlocuteur et qu'elle a été mécontente de la suite de la gestion de cette situation.

Couverture et formulaire perfectibles

Il souligne que les explications relatives à la couverture, certaines erreurs de saisie et le prix pourraient être améliorés.

La police d'assurance n'apparaissait toujours pas dans l'application

Dans l'ensemble, il donne une bonne note à cette expérience, mais il précise que son assurance n'apparaissait toujours pas dans l'application après la souscription.

Questions sur la manière d'activer l'assistance

Il apprécie le fait de pouvoir souscrire en ligne, mais se demande comment procéder s'il a besoin de soins médicaux pendant son voyage.

Différend concernant la couverture en cas d'annulation

L'affaire porte sur un litige lié au rejet d'une demande d'annulation ; l'entreprise a répondu que le motif ne figurait pas parmi les causes couvertes.

Au départ, il n'a pas reçu les documents de l'assurance

Il indique qu'il n'avait pas reçu la confirmation et les conditions par courrier et qu'il ne savait pas à qui s'adresser en cas de problème.

Litige concernant la prise en charge et le remboursement

Elle fait état de problèmes liés à l'assistance, de paiements anticipés et de nombreux e-mails échangés pour obtenir un remboursement ; l'entreprise a publié une réponse dans laquelle elle conteste une partie de son récit.

Assurance familiale avec limite d'âge

Il apprécie beaucoup la souscription d'une assurance pour six membres de sa famille, même s'il précise qu'il n'a pas pu assurer une personne âgée de plus de 79 ans.

Désaccord concernant les garanties et la résiliation

Il relate plusieurs incidents pour lesquels il estimait que la couverture s'appliquait, notamment une annulation avec escale à Manille, et exprime son profond désaccord avec les décisions rendues.

Un recrutement de qualité, mais des doutes suscités par des avis extérieurs

Il apprécie le processus de recrutement, tout en exprimant une certaine inquiétude face aux commentaires d'autres utilisateurs concernant des incidents.

Pas de solution au problème intestinal en Asie

Il affirme avoir demandé de l'aide pour un problème intestinal en Asie, avoir attendu des indications concernant une clinique et avoir finalement réglé le problème par ses propres moyens.

Absence de trois jours lors d'un court déplacement

Elle raconte qu'elle a souscrit cette assurance peu avant son départ, qu'elle souhaitait une autre formule et qu'elle a été mécontente qu'un délai de carence de trois jours lui soit appliqué.

Assistance médicale pendant un voyage en Grèce

Elle raconte qu'elle est tombée malade en Grèce et que les soins qu'elle a reçus n'ont pas répondu à ses attentes, notamment en ce qui concerne les soins à domicile.

Remboursement suite à l'annulation d'un vol

Il affirme avoir dû acheter un autre billet d'avion à la suite d'une annulation et que le remboursement reçu pour le retard était bien inférieur aux frais engagés.

Problèmes liés aux soins médicaux et au remboursement

Il raconte une blessure survenue pendant les vacances, des doutes concernant le montant autorisé aux urgences et une attente ultérieure pour le remboursement des frais médicaux.

Manque d'informations et difficulté à bénéficier de la réduction

Il estime que les informations fournies pour choisir une police d'assurance pourraient être améliorées et fait état de difficultés pour bénéficier d'une réduction liée à l'OCU.

Une embauche rapide et facile

Il apprécie que la souscription de l'assurance ait été rapide et simple.

Soins médicaux avec délai d'attente à Bali

Il relate un cas de salmonellose à Bali et affirme que la prise en charge a duré plus de 24 heures et a nécessité de nombreux appels.

Différend concernant la couverture des bagages

Il fait état d'un incident lié aux bagages et exprime son désaccord quant à la prise en charge des frais réclamés.

Un processus simple et intuitif

Il explique à quel point il est simple et intuitif de choisir parmi les différents produits.

Meilleur prix via des intermédiaires

Client fidèle qui conteste le fait de devoir utiliser des liens vers des sites tiers pour obtenir le meilleur prix.

Inscription et accès à l'application en toute simplicité

Il souligne que la souscription et l'accès à l'application se sont avérés faciles.

Une couverture adéquate et un site web de qualité

Il estime que la couverture est adéquate et apprécie beaucoup le site web.

Refuser de payer une intervention

Mon mari a dû subir une intervention d'urgence au genou car il ne pouvait même plus marcher, et après avoir parlé au téléphone avec les gens d'Iati, qui nous avaient dit dès le début que c'était pris en charge, qu'il fallait avancer l'argent de l'opération mais qu'on nous le rembourserait ensuite, il s'est avéré qu'ils ont ensuite prétexté que mon mari avait déjà un problème au genou avant de souscrire l'assurance, bref, ils ne nous ont rien remboursé, très mauvaise expérience.

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