Nos principes
- Nous ne marquons jamais comme « vérifié » un avis que nous n'avons pas contrôlé.
- Nous n'acceptons pas les avis anonymes pour la mention de vérification : nous demandons toujours un contact réel.
- Nous présentons les expériences positives et négatives à parts égales.
- Nous n'acceptons ni paiements ni contreparties en échange de la publication, du masquage ou de la modification d'avis.
- Nous ne partageons pas avec des tiers la documentation de vérification.
Niveaux d'un avis
- Avis publié : l'utilisateur a envoyé son expérience via le formulaire et a accepté nos conditions. Il est publié après une revue éditoriale minimale (orthographe, mise en forme et absence de contenu diffamatoire ou manifestement faux).
- Avis vérifié : en plus de l'envoi, l'utilisateur a fourni au moins un justificatif permettant d'attester raisonnablement l'existence d'un contrat d'assurance IATI en lien avec l'expérience décrite.
Documentation admise pour vérifier
Nous acceptons les documents qui attestent l'existence du contrat ou du sinistre. Exemples valables :
- Copie (ou capture) de l'e-mail de confirmation de souscription envoyé par IATI.
- Numéro de contrat et date de souscription.
- Justificatif de paiement avec libellé identifiable.
- Copie de la correspondance échangée avec l'assureur au sujet du sinistre.
- Référence du dossier de sinistre.
Avant de publier l'avis, nous anonymisons les données personnelles, les numéros de contrat et toute information pouvant identifier l'utilisateur ou des tiers. La documentation transmise n'est pas rendue publique.
Ce que nous NE vérifions PAS
Nous ne pouvons pas juger si une décision particulière de l'assureur est correcte ou non. La vérification atteste que la souscription et le sinistre sont réels ; l'interprétation des conditions du contrat revient aux parties, aux services clients et, le cas échéant, aux instances compétentes.
Contenu non admis
Nous ne publions pas les avis contenant :
- Insultes, menaces ou attaques personnelles.
- Données personnelles de tiers sans leur consentement.
- Accusations graves sans le moindre élément à l'appui.
- Références commerciales à d'autres produits ou concurrents.
- Contenu dupliqué ou manifestement automatisé.
Retrait et rectification
Toute personne ou entité estimant qu'un avis publié est inexact, trompeur ou lui cause un préjudice peut demander sa révision en nous écrivant depuis la page de contact. Nous examinons chaque demande et, si elle est fondée, nous modifions, nuançons ou retirons le contenu.
Ce document sera mis à jour à mesure que le portail évoluera et que le volume d'avis reçus augmentera.