En esta página publicaremos las experiencias que compartan viajeros que han contratado un seguro IATI, filtrables por tipo de incidencia. Aún no hemos alcanzado un volumen suficiente de opiniones reales, pero puedes ser la primera persona en aportar la tuya.
Estuvimos con mi pareja de viaje por la India unos 17 días entre vuelos y eso, y me a mi pareja le tuvo una indigestión que tuvimos que ir al hospital y estuvo ingresada 24 horas, pues no hubo manera de contactar con asistencia IATI y ahora desde españa si que hemos podido contactar y no se hacen cargo porque no tenemos los justificantes tal y como nos los piden, si alguna vez os pasa pedir al médico hospital o lo que sea todo por si acaso y aun así ya veréis.
En mi viaje a Tailandia con mi pareja tuvimos que visitar un hospital por una intoxicación alimentaria, nos costo contactar con IATI, es decir tuvimos que adelantar el coste del hospital y despues de poder contactar con IATI y pasarles los gastos hay algunas cosas que no quieren pagar como la primera visita medica y la primera atención pero si el ingreso de la noche, bien eso quería compartir.
Hemos realizado un viaje con mi mujer y mis dos hijos y el pequeño ha tenido una pequeña intervención, después de hablar con IATI por telefono y de tener que adelantar el dinero, después de 2 meses sigo esperando que nos ingresen los gastos, por telefono dicen que todo esta correcto pero no hay manera
Mi madre lleva desde diciembre esperando un reembolso de 250 euros sin solución.
No pude viajar por una bronquitis y mi solicitud fue rechazada; además tuve problemas con la web para presentar la documentación.
No pude completar el pago online con dos tarjetas después de rellenar los datos de contratación.
Mi hijo enfermó durante un crucero y seguimos sin recibir los pagos dos años después.
Critico un proceso de reembolso que me parece farragoso, lento y con una comunicación poco clara.
Me quedé esperando una respuesta que nunca llegó y cuestiono que me pidieran de nuevo datos que ya estaban disponibles en la aplicación.
Presenté una reclamación por equipaje perdido y no estoy de acuerdo con que me exijan facturas del contenido; la empresa indicó que faltaba documentación.
Mis padres tuvieron gastos médicos durante un crucero y llevo dos meses sin una solución clara al reembolso.
Presenté una reclamación por un viaje a Vietnam que se canceló en 2020 y me rechazaron el reembolso de los vuelos internos.
Mi reclamación por retraso de vuelo se prolongó durante meses con peticiones sucesivas de documentos y terminó denegada.
Mi experiencia con la atención y la burocracia fue muy negativa en situaciones que considero de emergencia.
Sigo esperando una respuesta sobre el reembolso asociado a mi expediente.
No llegué a contratar porque no conseguí resolver una consulta sencilla y me redirigieron repetidamente por teléfono.
Cancelé unas entradas y no estoy de acuerdo con la denegación del reembolso después de haber aportado la documentación.
Cancelé por enfermedad y el reembolso inicial fue muy inferior al que esperaba; actualizo mi reseña porque después me ofrecieron una cantidad mayor.
Me solicitaron información adicional después de emitir mi póliza y no conseguí respuesta efectiva por email ni por WhatsApp para concertar una cita.
En mi reseña pública señalo que llevo aproximadamente seis meses esperando un reembolso.
Llevo tres meses esperando a que se abone la factura hospitalaria de una emergencia de mi padre.
Sufrí un retraso de equipaje y tuve que comprar ropa de emergencia; no estoy de acuerdo con la decisión de no reembolsarme esos gastos.
Tuve dificultades para contactar y para desplazarme a un hospital lejano; después hubo desacuerdo sobre la cobertura de una silla de ruedas que no estaba prescrita expresamente.
Hubo una discrepancia entre la fecha que creí seleccionar y la fecha emitida en mi voucher, y después no nos pusimos de acuerdo sobre el crédito o la corrección.
La atención al cliente me pareció lenta y poco útil y mi problema quedó sin resolver.
Tuve una incidencia médica relacionada con una condición previa; la empresa respondió que no contemplaba tratamientos derivados de síntomas existentes en el momento de contratar.
Envié la documentación mediante la app y por email y esperé más de un mes; después me respondieron indicando que el proceso se había completado.
Llevo meses persiguiendo el pago de una factura médica de importe reducido y critico la falta de respuesta.
Entregué la información del proveedor médico, me dieron una previsión de reembolso de nueve días y sigo esperando tras varias semanas.
Actualizo mi reseña para indicar que finalmente recibí el dinero, pero critico la sucesión de solicitudes documentales y las ampliaciones de plazo.
Perdí un audífono durante un problema de oído y me rechazaron su coste; la empresa respondió que los audífonos estaban expresamente excluidos.
Presenté una reclamación por una emergencia dental de mi madre y sufrí varias demoras y gestiones relacionadas con la moneda y la cuenta bancaria antes de cobrar.
Mi padre sufrió un accidente y no estoy de acuerdo con la negativa a cubrir una ecografía que le solicitó el médico.
Pedí aclaraciones precontractuales sobre las coberturas para una viajera mayor y pasé más de una semana sin recibir una respuesta específica.
Tras un accidente, recibí confirmación verbal de que la atención posterior al vencimiento de mi póliza estaba cubierta y después me rechazaron el reembolso.
Mi hermano ingresó en la UCI y hubo desacuerdo sobre la responsabilidad de la cobertura; después solicité cancelar mi póliza anual.
En mi reseña hablo de una instalación de grifería; la propia empresa respondió que parecía una confusión. Se conserva para mostrar que no toda reseña de plataforma es necesariamente útil para analizar el seguro.
Valoro de forma neutra antes de mi viaje: la contratación me pareció cómoda y el precio adecuado, pero todavía no he utilizado la cobertura.
Doy una valoración neutra porque la contratación me resultó fácil y rápida, pero todavía no he utilizado el seguro.
Intenté seleccionar la modalidad Premium pero la web me cambiaba a Basic, algo que detecté después de pagar.
Pensaba que no tenía cobertura de equipaje; desde la empresa me respondieron aclarando que la modalidad que había contratado sí incluía determinadas coberturas.
Me vi en un bucle entre la zona de usuario y el correo que me dificultó descargar las pólizas desde la web; finalmente lo conseguí con el móvil.
Tuve fallos con la app, tuve que buscar médico por mi cuenta, me dieron una dirección incorrecta y sufrí demoras en la comunicación y el reembolso; finalmente recibí el reembolso de la medicación.
Cuestiono que no se asumiera mi coste de regreso, producido después del último día asegurado, cuando el incidente se originó durante el periodo de cobertura.
Valoro la amabilidad del equipo, pero habría preferido explicaciones más detalladas y un trato más personal ante un viaje largo y costoso.
Me cancelaron el vuelo, tuve que pagar una noche de hotel y no estoy de acuerdo con la interpretación que hacen de las coberturas de interrupción del viaje.
Aporté toda la documentación de una reclamación de 60 euros y critico la falta de resolución; me indicaron que estaba en revisión.
Presenté una reclamación por equipaje perdido que seguía abierta tras casi dos meses, con dificultades telefónicas y documentales.
Critico la cantidad de datos y la duración de la eSIM incluida y considero que la información previa podía haber sido más clara.
Mi madre fue atendida de urgencia el día del viaje y después quedó hospitalizada; mi billete no fue reembolsado por la interpretación que hicieron de la cobertura.
Contraté la modalidad Essential para Maldivas y no necesité utilizarla; para bucear tenía que elegir una opción más completa.
Enfermé durante un viaje a Estados Unidos y la respuesta a mi solicitud de asistencia llegó casi dos meses después.
Sufrí un retraso de unas ocho horas que me generó gastos adicionales y esos costes no me fueron reembolsados.
Llevo meses sin avances claros en mi reclamación, he hecho numerosas llamadas y no recibo actualizaciones sobre mi expediente.
En mi reseña pública califico negativamente mi experiencia de reembolso y señalo que no recibí la devolución que esperaba.
Al intentar contratar observé precios diferentes y cuestiono que el precio dependa del país desde el que se accede a la web.
Valora positivamente el contrato por internet y el precio; indica que no necesitó usar el seguro.
Relata una urgencia médica rumbo a Osaka y afirma que la llamada de seguimiento prometida no llegó, por lo que terminó acudiendo por su cuenta a un hospital.
Se muestra muy descontento con un periodo de carencia de 72 horas aplicado a un seguro de once días.
Relata que llamó por un vuelo demorado y quedó contrariado al recibir una respuesta limitada por horario.
Cliente de años que afirma llevar desde abril enviando documentación repetida sin obtener una solución.
Cuenta que tuvo que regresar urgentemente a España desde el Sudeste Asiático; el expediente terminó pagándose, pero critica semanas de espera y falta de actualizaciones.
Relata una incidencia en China: la atención inicial fue correcta, pero afirma que no consiguió el especialista que necesitaba ni seguimiento suficiente.
Afirma que esperó respuesta tras la pérdida de una maleta y critica condiciones sobre carencia, equipaje y actividades como buceo.
Indica que no podía activar su email para acceder a la aplicación.
Relata que, tras una cancelación, tuvo dificultades para identificar el canal adecuado y quedó descontenta con la gestión posterior.
Señala que podrían mejorarse las explicaciones de cobertura, algunos fallos al rellenar y el precio.
En general valora bien la experiencia, pero comenta que su seguro todavía no figuraba en la aplicación tras contratar.
Valora positivamente la contratación online, pero pregunta cómo actuar si necesita atención médica durante el viaje.
Expone un conflicto por la denegación de una reclamación de cancelación; la empresa respondió que el motivo no figuraba entre las causas cubiertas.
Indica que no había recibido la confirmación y condiciones por correo y no sabía dónde dirigirse en caso de problema.
Relata problemas de asistencia, pagos adelantados y numerosos correos para tramitar un reembolso; la empresa publicó una respuesta discrepando de parte de su relato.
Valora bien la contratación para seis familiares, aunque señala que no pudo asegurar a una persona mayor de 79 años.
Relata varias incidencias en las que consideraba que existía cobertura, incluida una cancelación con escala en Manila, y muestra fuerte desacuerdo con las resoluciones.
Valora bien el proceso de contratación aunque expresa cierta preocupación por comentarios de otros usuarios sobre incidencias.
Afirma que pidió asistencia por un problema intestinal en Asia, esperó indicaciones sobre una clínica y terminó resolviendo la situación por su cuenta.
Relata que contrató poco antes de viajar, quería otra modalidad y quedó descontenta al aplicarse una carencia de tres días.
Relata que enfermó en Grecia y que la atención recibida no respondió a sus expectativas, especialmente respecto a la asistencia domiciliaria.
Afirma que tuvo que comprar otro vuelo tras una cancelación y que el reembolso recibido por la demora fue muy inferior al gasto asumido.
Relata una lesión durante vacaciones, dudas sobre el importe autorizado en urgencias y una espera posterior por un reembolso de gastos médicos.
Considera mejorable la información para elegir póliza y relata dificultades para gestionar un descuento asociado a OCU.
Valora que contratar el seguro resultó rápido y sencillo.
Relata un caso de salmonela en Bali y afirma que la gestión de asistencia superó las 24 horas y requirió numerosas llamadas.
Relata una incidencia vinculada al equipaje y manifiesta desacuerdo con la cobertura aplicada a los gastos reclamados.
Describe como sencillo e intuitivo elegir entre los distintos productos.
Cliente recurrente que cuestiona tener que usar enlaces de terceros para obtener el mejor precio.
Señala que contratar y acceder a la aplicación resultó fácil.
Considera adecuadas las coberturas y valora muy bien la web.
A mi marido le tuvierón que hacer una intervención de urgencia en la rodilla porque no podía ni andar, y después de hablar por teléfono con la gente de Iati donde desde un principio nos dijeron que estaba cubierto que teníamos que adelantar el dinero de la operación pero que despues se nos devolvería pues resulto que despues salieron con que mi marido ya tenía la rodilla mal antes de contratar el seguro, vamos que no nos devolvieron nada, muy mala experiencia.
No hay opiniones con esos filtros.
Guías por país con lo esencial: coste sanitario del destino, riesgos habituales, producto IATI recomendado y escenarios comunes de reclamación.
Mochilero, accidentes de moto, dengue y buceo. Producto IATI recomendado y errores frecuentes.
Sanidad de calidad pero cara: capital médico recomendado, esquí y terremotos.
Por qué es imprescindible capital médico alto. Costes hospitalarios reales por escenario.
Guía por país: Perú, México, Colombia, Argentina, Chile, Bolivia. Altitud y aventura.
Mientras llegan las primeras opiniones de viajeros, hemos documentado los escenarios más frecuentes al contratar y reclamar un seguro de viaje. Son casos genéricos de referencia, no experiencias individuales de clientes concretos.
Ante una incidencia como una intoxicación alimentaria o un accidente leve conviene conocer de antemano el número de asistencia 24 horas, si es necesario obtener autorización previa para acudir a un centro privado y qué documentación (informes médicos, facturas originales) hay que conservar para justificar el gasto.
Cuando surge una causa que impide realizar el viaje, la aseguradora suele solicitar justificantes específicos según el motivo (parte médico, comunicación oficial de la empresa, denuncia policial, etc.). Los plazos de aviso y de presentación de la documentación varían según cada póliza.
Cuando el equipaje sufre retraso, robo o pérdida, el primer paso suele ser tramitar el parte de irregularidad (PIR) con la aerolínea antes de abandonar el aeropuerto. Conservar las facturas de artículos de primera necesidad y consultar los límites de reembolso de la póliza son pasos habituales.
Actividades como el trekking en altitud, el buceo o los deportes de aventura suelen quedar excluidas de las pólizas estándar. Antes de contratar, conviene revisar el listado de actividades cubiertas y valorar si se necesita un producto con cobertura ampliada.
Ante una incidencia en destino, disponer de varios canales de contacto —teléfono 24 horas, chat, email o app— facilita la gestión, especialmente cuando existe diferencia horaria significativa con España. Conviene anotar los canales de asistencia antes de salir de viaje.
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