Documentation pour réclamer contre IATI : checklist complète

1. Documents obligatoires (toujours)

Ces quatre documents sont la base de toute réclamation, indépendamment du type de sinistre :

• Copie de la police IATI incluant les conditions générales et particulières.
• Preuve de paiement de la prime (reçu, extrait bancaire, facture ou confirmation de paiement par carte).
• Document d'identité de l'assuré (CNI, NIE ou passeport).
• Chronologie écrite du sinistre : ce qui s'est passé, quand, où et avec qui vous avez parlé à chaque moment. Avec dates et heures concrètes.

2. Documents recommandés (renforcent tout cas)

• Toute la correspondance avec IATI : emails, chats de l'app, WhatsApp d'assistance, lettres.
• Numéro de dossier attribué par IATI à l'ouverture de la déclaration de sinistre.
• Nom du gestionnaire qui a suivi votre cas (s'il a été communiqué).
• Enregistrement d'appels à l'assistance 24h s'il y en a (les conversations sont légalement enregistrées par l'assureur ; vous pouvez en demander copie).
• Billet d'avion ou justificatif du voyage.
• Réservation d'hôtel ou hébergement associé au voyage.

3. Documents spécifiques selon le type de sinistre

Assistance médicale à l'étranger

• Rapports médicaux originaux (ou copie tamponnée) du centre qui vous a soigné.
• Factures détaillées de l'hôpital, pharmacie et honoraires médicaux.
• Ordonnances et examens diagnostiques.
• Sortie médicale si applicable.
• Traduction en espagnol ou en anglais si la langue d'origine est peu fréquente.
• Historique de la communication avec l'assistance 24h de IATI pendant le processus.

Annulation de voyage

• Justificatif de la cause d'annulation (attestation médicale, décès de proche, licenciement, etc.) qui doit être couverte par la police.
• Factures et contrats originaux du voyage annulé (avion, hôtel, excursions).
• Justificatifs de remboursement ou non-remboursement de chaque fournisseur.
• Communication officielle au fournisseur demandant l'annulation.

Bagage perdu, endommagé ou volé

• PIR (Property Irregularity Report) de la compagnie aérienne à l'aéroport — il est indispensable de le présenter avant de sortir de la zone de récupération.
• Déclaration à la police en cas de vol (dans le délai légal du pays).
• Factures ou justificatifs d'achat du bagage et du contenu (ou évaluation du contenu).
• Photographies des dommages si applicable.
• Factures d'achat d'articles de première nécessité pendant l'attente du bagage.

Retard de vol ou perte de correspondance

• Cartes d'embarquement de tous les tronçons concernés.
• Attestation de retard émise par la compagnie aérienne.
• Factures des nuits d'hôtel supplémentaires, repas et transports d'urgence.
• Justificatif de la raison du retard (météo, grève, panne technique).

Rapatriement

• Rapport médical justifiant la nécessité de rapatriement.
• Autorisation de IATI pour le rapatriement (n'agissez jamais par vous-même sans autorisation expresse — cela peut ne pas être couvert).
• Factures du transport médical spécial si applicable.
• Documentation migratoire si le rapatrié n'est pas espagnol.

Responsabilité civile

• Déclaration écrite du fait et des parties impliquées.
• Données complètes du tiers lésé et sa réclamation écrite.
• Déclaration ou procès-verbal de police s'il y en a eu.
• Expertises ou évaluations de dommages si applicables.

4. Comment organiser le dossier

1. Créez un dossier dédié (numérique et physique) pour le sinistre avec le numéro de dossier dans le nom.
2. Numérotez les documents par type et date : 01-police.pdf, 02-paiement.pdf, 03-chronologie.pdf, etc.
3. Envoyez un index au gestionnaire avec la liste des documents fournis. Facilite la revue et évite les "documents perdus".
4. Conservez des copies dans le cloud (Google Drive, Dropbox) en plus de sur votre appareil local. Si vous perdez le téléphone ou l'ordinateur portable, vous ne perdez pas le cas.
5. Utilisez des canaux traçables pour envoyer : email avec accusé de réception ou formulaire web de IATI qui génère confirmation de réception.

5. Erreurs fréquentes qui affaiblissent la réclamation

• Envoyer seulement quelques documents en pensant que "le reste sera demandé plus tard". Envoyez tout dès le début.
• Ne pas respecter le délai de 7 jours pour communiquer le sinistre (art. 16 LCS). Même sans toute la documentation, communiquez le fait à temps.
• Signer tout quitus sans lire. Un quitus clôt le dossier et vous renoncez à réclamer plus.
• Accepter la première offre sans contre-proposition par écrit.
• Perdre les preuves par WhatsApp. Exportez le chat dès que vous le pouvez.
• Ne pas demander le numéro de dossier au premier appel.
• Réclamer seulement par téléphone. Tout doit rester par écrit.
• Envoyer des originaux par courrier postal. Copies toujours, originaux jamais.

Questions fréquentes

Avis : ce guide a une finalité informative et ne remplace pas un conseil juridique personnalisé. Pour les cas complexes, consultez un avocat spécialisé ou les associations de consommateurs espagnoles (OCU, FACUA, ADICAE).