Documentazione per reclamare contro IATI: checklist completa

1. Documenti obbligatori (sempre)

Questi quattro documenti sono la base di qualsiasi reclamo, indipendentemente dal tipo di sinistro:

• Copia della polizza IATI comprese le condizioni generali e particolari.
• Ricevuta di pagamento del premio (ricevuta, estratto conto, fattura o conferma di pagamento con carta).
• Documento d'identità dell'assicurato (carta d'identità, NIE o passaporto).
• Cronologia scritta del sinistro: cosa è successo, quando, dove e con chi hai parlato in ogni momento. Con date e orari concreti.

2. Documenti raccomandati (rinforzano qualsiasi caso)

• Tutta la corrispondenza con IATI: email, chat dell'app, WhatsApp di assistenza, lettere.
• Numero di pratica assegnato da IATI all'apertura della denuncia di sinistro.
• Nome del gestore che ha seguito il tuo caso (se comunicato).
• Registrazione di chiamate all'assistenza 24h se presenti (le conversazioni sono legalmente registrate dall'assicuratore; puoi chiederne copia).
• Biglietto aereo o giustificativo del viaggio.
• Prenotazione hotel o alloggio associato al viaggio.

3. Documenti specifici in base al tipo di sinistro

Assistenza medica all'estero

• Referti medici originali (o copia timbrata) del centro che ti ha assistito.
• Fatture dettagliate dell'ospedale, farmacia e onorari medici.
• Ricette e esami diagnostici.
• Dimissione medica se applicabile.
• Traduzione in spagnolo o inglese se la lingua originale è infrequente.
• Storico della comunicazione con l'assistenza 24h di IATI durante il processo.

Annullamento viaggio

• Giustificativo della causa di annullamento (certificato medico, decesso di familiare, licenziamento, ecc.) che deve essere coperta dalla polizza.
• Fatture e contratti originali del viaggio annullato (aereo, hotel, escursioni).
• Giustificativi di rimborso o non rimborso di ciascun fornitore.
• Comunicazione ufficiale al fornitore richiedendo l'annullamento.

Bagaglio perso, danneggiato o rubato

• PIR (Property Irregularity Report) della compagnia aerea in aeroporto — è imprescindibile presentarlo prima di uscire dalla zona di ritiro.
• Denuncia alle autorità in caso di furto (entro il termine legale del paese).
• Fatture o giustificativi di acquisto del bagaglio e contenuto (o valutazione del contenuto).
• Fotografie del danno se applicabile.
• Fatture di acquisto di articoli di prima necessità durante l'attesa del bagaglio.

Ritardo volo o perdita coincidenza

• Carte d'imbarco di tutte le tratte interessate.
• Certificato di ritardo emesso dalla compagnia aerea.
• Fatture delle notti di hotel aggiuntive, pasti e trasporti d'urgenza.
• Giustificativo del motivo del ritardo (meteo, sciopero, guasto tecnico).

Rimpatrio

• Referto medico che giustifica la necessità di rimpatrio.
• Autorizzazione di IATI per il rimpatrio (non agire mai per conto tuo senza autorizzazione espressa — potrebbe non essere coperto).
• Fatture del trasporto medico speciale se applicabile.
• Documentazione migratoria se il rimpatriato non è spagnolo.

Responsabilità civile

• Dichiarazione scritta del fatto e delle parti coinvolte.
• Dati completi del terzo danneggiato e sua richiesta scritta.
• Denuncia o verbale se presenti.
• Perizie o valutazioni danni se applicabili.

4. Come organizzare la pratica

1. Crea una cartella dedicata (digitale e fisica) per il sinistro con il numero di pratica nel nome.
2. Numera i documenti per tipo e data: 01-polizza.pdf, 02-pagamento.pdf, 03-cronologia.pdf, ecc.
3. Invia un indice al gestore con l'elenco dei documenti forniti. Facilita la revisione ed evita "documenti persi".
4. Conserva copie in cloud (Google Drive, Dropbox) oltre che sul tuo dispositivo locale. Se perdi il telefono o il portatile, non perdi il caso.
5. Usa canali tracciabili per inviare: email con ricevuta di consegna o modulo web di IATI che genera conferma di ricezione.

5. Errori frequenti che indeboliscono il reclamo

• Inviare solo pochi documenti pensando che "ci penseranno a chiedere il resto". Manda tutto dall'inizio.
• Non rispettare il termine di 7 giorni per comunicare il sinistro (art. 16 LCS). Anche senza tutta la documentazione, comunica il fatto in tempo.
• Firmare qualsiasi liberatoria senza leggere. Una liberatoria chiude la pratica e rinunci a reclamare oltre.
• Accettare la prima offerta senza controproposta per iscritto.
• Perdere prove per WhatsApp. Esporta la chat appena possibile.
• Non chiedere il numero di pratica nella prima chiamata.
• Reclamare solo per telefono. Tutto deve restare per iscritto.
• Inviare originali per posta. Copie sempre, originali mai.

Domande frequenti

Avviso: questa guida ha finalità informativa e non sostituisce la consulenza legale personalizzata. Per casi complessi consulta un avvocato specializzato o associazioni di consumatori spagnole (OCU, FACUA, ADICAE).