Come attivare l'assistenza 24h di IATI passo per passo

1. Prima del viaggio: preparati

L'assistenza 24h funziona molto meglio se fai questo prima di partire:

• Scarica l'app di IATI e accedi (funziona offline per consultare i telefoni e la polizza).
• Salva una copia della polizza sul telefono (PDF scaricato) e in cloud (Gmail, Drive).
• Annota i telefoni di assistenza 24h nelle note del telefono e su un foglio dentro il passaporto. Di solito c'è un telefono per chiamate dalla Spagna e un altro con prefisso internazionale per chiamate dall'estero.
• Comunica a una persona di fiducia il numero di polizza e i dati dell'assicurazione, nel caso tu non possa gestire l'assistenza.
• Verifica che la tua carta di credito funzioni nel paese di destinazione (avvisa la banca delle date di viaggio).

2. Dati che ti servono a portata di mano per chiamare

• Numero di polizza completo.
• Documento d'identità o passaporto dell'assicurato.
• Ubicazione esatta: città, indirizzo dove ti trovi, ospedale se già in uno.
• Nome e telefono di contatto locale (nel caso ti debbano richiamare).
• Descrizione cronologica dei fatti: cosa è successo, quando, sintomi attuali.

3. Passo per passo: cosa fare

Passo 1 — Contatta l'assistenza 24h

Chiama il telefono di assistenza con prefisso internazionale. Se sei in un ospedale e non puoi chiamare tu, chiedi al personale di chiamare a tuo nome — l'assistenza accetta chiamate dal centro medico.

Passo 2 — Identifícati e spiega la situazione

Fornisci il numero di polizza e i tuoi dati identificativi. Spiega i fatti in modo chiaro e cronologico. L'assistenza deciderà se è un'urgenza medica, un caso programmabile o una gestione non medica (bagaglio, ritardi, ecc.).

Passo 3 — Chiedi il numero di pratica

È il passo più critico e quello che più si dimentica. Senza numero di pratica, ogni chiamata successiva obbliga a ricominciare da zero. Annotalo nel telefono e su carta.

Passo 4 — Aspetta l'autorizzazione prima di spendere

Salvo emergenza vitale improrogabile, non incorrere in spese senza autorizzazione espressa. In molti casi, IATI coordina direttamente con l'ospedale e non dovrai anticipare denaro. Se devi anticipare, chiedi autorizzazione scritta (email o messaggio nell'app) dell'importo autorizzato.

Passo 5 — Conserva tutta la documentazione

Fatture, referti medici, ricette, ricevute, corrispondenza con IATI. Fotografa tutto dal primo momento e caricalo nel cloud. In caso di rimborso, ogni documento pesa.

4. Cosa NON fare

• Non andare in un ospedale privato caro senza consultare se hai un ospedale pubblico o convenzionato con IATI a minore distanza. Può influire sul rimborso.
• Non firmare alcun consenso in una lingua che non capisci senza rivederlo (chiedi traduzione o interpretazione).
• Non pagare in contanti grandi importi se puoi pagare con carta: la fattura con nome e tracciabilità di pagamento vale molto di più.
• Non accettare "accordi" verbali dell'ospedale né sconti informali che non appaiono in fattura.
• Non abbandonare l'ospedale senza il referto medico definitivo e senza dimissione ufficiale. Chiedi sempre copia timbrata.
• Non buttare giustificativi né ricevute, nemmeno le piccole (farmacia, trasporto in ospedale, ecc.).
• Non cambiare volo per conto tuo senza autorizzazione di IATI se ti aspetti che l'assicuratore si faccia carico del costo di un volo medico.

5. Canali alternativi se il telefono non funziona

Nelle zone con cattiva copertura o quando il telefono dà problemi, IATI offre abitualmente queste alternative (verifica quali si applicano alla tua polizza):

• App di IATI con chat di assistenza integrata.
• WhatsApp di assistenza (se il tuo prodotto lo include).
• Email di sinistri — più lenta ma lascia traccia scritta.
• Modulo web dell'area cliente.

Documenta ogni tentativo (screenshot della chat, timestamp, risposta o mancanza di essa). Se devi agire per conto tuo perché non c'è risposta, questi screenshot sono la tua prova di aver tentato di contattare.

6. Dopo l'assistenza: follow-up

1. Chiedi la chiusura della pratica per iscritto una volta ricevuta l'assistenza o il rimborso.
2. Verifica l'importo pagato contro le fatture che hai fornito. Reclama se ci sono differenze.
3. Conserva la risoluzione della pratica per almeno 5 anni.
4. Se non sei d'accordo con la risoluzione, hai le vie di reclamo spiegate nella guida reclami IATI.

Domande frequenti

Avviso: questa guida è informativa. I telefoni, i processi esatti e i canali disponibili possono variare a seconda del prodotto sottoscritto e aggiornarsi. Consulta la tua polizza e il sito ufficiale di IATI per i dati operativi aggiornati.