Cómo activar la asistencia 24h de IATI paso a paso

1. Antes del viaje: prepárate

La asistencia 24h funciona mucho mejor si haces esto antes de salir de casa:

• Descarga la app de IATI e inicia sesión (funciona offline para consultar los teléfonos y la póliza).
• Guarda una copia de la póliza en el móvil (PDF descargado) y en la nube (Gmail, Drive).
• Anota los teléfonos de asistencia 24h en el bloc de notas del móvil y en un papel dentro del pasaporte. Suele haber un teléfono para llamadas desde España y otro con prefijo internacional para llamadas desde el extranjero.
• Comunica a alguien de confianza el número de póliza y los datos del seguro, por si tú no puedes gestionar la asistencia.
• Verifica que tu tarjeta de crédito funciona en el país de destino (avisa al banco de las fechas de viaje).

2. Datos que necesitas a mano para llamar

• Número de póliza completo.
• DNI o pasaporte del asegurado.
• Ubicación exacta: ciudad, dirección donde estás, hospital si ya estás en uno.
• Nombre y teléfono de contacto local (por si te tienen que devolver la llamada).
• Descripción cronológica de los hechos: qué ha pasado, cuándo, síntomas actuales.

3. Paso a paso: qué hacer

Paso 1 — Contacta con la asistencia 24h

Llama al teléfono de asistencia con prefijo internacional. Si estás en un hospital y no puedes llamar tú, pide al personal que llame en tu nombre — la asistencia acepta llamadas del centro médico.

Paso 2 — Identifícate y explica la situación

Facilita el número de póliza y tus datos identificativos. Explica los hechos de forma clara y cronológica. La asistencia decidirá si es una urgencia médica, un caso programable o una gestión no médica (equipaje, retrasos, etc.).

Paso 3 — Pide el número de expediente

Es el paso más crítico y el que más se olvida. Sin número de expediente, cada llamada posterior obligará a empezar de cero. Anótalo en el móvil y en papel.

Paso 4 — Espera la autorización antes de gastar

Salvo emergencia vital inaplazable, no incurras en gastos sin autorización expresa. En muchos casos, IATI coordina directamente con el hospital y no tendrás que adelantar dinero. Si tienes que adelantar, pide autorización escrita (email o mensaje en la app) del importe autorizado.

Paso 5 — Guarda toda la documentación

Facturas, informes médicos, recetas, tickets, correspondencia con IATI. Fotografía todo desde el primer momento y súbelo a la nube. En caso de reembolso, cada documento pesa.

4. Qué NO hacer

• No acudas a un hospital privado caro sin consultar si tienes un hospital público o concertado con IATI a menos distancia. Puede afectar al reembolso.
• No firmes ningún consentimiento en un idioma que no entiendas sin revisarlo (pide traducción o interpretación).
• No pagues en efectivo grandes importes si puedes pagar con tarjeta: la factura con nombre y trazabilidad de pago vale mucho más.
• No aceptes "arreglos" verbales del hospital ni descuentos informales que no queden reflejados en la factura.
• No abandones el hospital sin el informe médico definitivo y sin alta oficial. Pide siempre copia sellada.
• No tires justificantes ni tickets, ni siquiera los pequeños (farmacia, transporte al hospital, etc.).
• No cambies de vuelo por tu cuenta sin autorización de IATI si esperas que la aseguradora asuma el coste de un vuelo médico.

5. Canales alternativos si no funciona el teléfono

En zonas con mala cobertura o cuando el teléfono da problemas, IATI ofrece habitualmente estas alternativas (verifica cuáles aplican a tu póliza):

• App de IATI con chat de asistencia integrado.
• WhatsApp de asistencia (si tu producto lo incluye).
• Email de siniestros — más lento pero deja rastro escrito.
• Formulario web del área de cliente.

Documenta cada intento (captura de pantalla del chat, marca temporal, respuesta o falta de ella). Si tienes que actuar por tu cuenta porque no hay respuesta, estas capturas son tu prueba de haber intentado contactar.

6. Después de la asistencia: seguimiento

1. Solicita el cierre del expediente por escrito una vez recibida la asistencia o el reembolso.
2. Verifica el importe pagado contra las facturas que aportaste. Reclama si hay diferencias.
3. Guarda la resolución del expediente al menos 5 años.
4. Si no estás conforme con la resolución, tienes las vías de reclamación explicadas en la guía de reclamaciones IATI.

Preguntas frecuentes

Aviso: esta guía es informativa. Los teléfonos, procesos exactos y canales disponibles pueden variar según el producto contratado y actualizarse. Consulta tu póliza y la web oficial de IATI para los datos operativos actualizados.