Aviso: estas plantillas son orientativas y reflejan estructuras habituales del sector a fecha de septiembre de 2026. Adáptalas SIEMPRE a tu caso concreto con datos exactos, y verifica los canales oficiales vigentes de IATI antes de enviar. Este contenido no constituye asesoramiento legal.
1. Cuándo escribir una carta de reclamación
No todas las incidencias requieren una carta formal. Antes de reclamar, valora:
- ¿He agotado la vía informal? (contactar central 24h, gestor de póliza, etc.)
- ¿Tengo la incidencia documentada por escrito? (email, ticket, etc.)
- ¿Ha pasado un plazo razonable sin respuesta o han rechazado la cobertura?
- ¿El importe o el asunto justifica el esfuerzo del proceso formal?
Si la respuesta a al menos las 3 primeras es SÍ, la carta formal es el siguiente paso adecuado.
2. Estructura recomendada de la carta
Una carta de reclamación a IATI debería incluir estos bloques en este orden:
- Datos del reclamante: nombre completo, DNI/NIE, domicilio, teléfono, email.
- Datos de la póliza: número de póliza, fecha de contratación, producto contratado, periodo cubierto.
- Referencia del siniestro: número de expediente si lo tienes, fecha del siniestro, tipo.
- Cronología del hecho: descripción clara y cronológica de lo ocurrido, con fechas.
- Cronología de las comunicaciones: gestiones realizadas hasta la fecha con IATI/central.
- Fundamento de la reclamación: por qué consideras que la incidencia debe estar cubierta, con referencia a las condiciones particulares aplicables.
- Petición concreta: qué solicitas exactamente (importe, gestión, plazo).
- Documentación adjunta: lista de anexos.
- Solicitud de acuse de recibo y respuesta por escrito.
- Fecha, lugar y firma.
3. Plantillas por tipo de siniestro
Plantilla 1: Reclamación por asistencia médica no reembolsada
Reclamación formal - Asistencia médica no reembolsada
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de IATI Seguros
[Dirección oficial vigente]
De: [Nombre completo], con DNI/NIE [número], domicilio en [dirección completa], teléfono [número], email [email].
Fecha: [DD/MM/AAAA]
Asunto: reclamación formal - reembolso asistencia médica
Póliza: [número de póliza] - Expediente: [número si lo hay]
Expongo:
El [fecha] contraté con IATI Seguros la póliza número [número], producto [IATI Estrella/Mochilero/etc.] con vigencia del [fecha inicio] al [fecha fin], para un viaje a [destino].
El [fecha del siniestro], durante mi viaje, sufrí [descripción del evento médico: enfermedad, accidente, etc.] que requirió asistencia médica en [centro médico y ciudad]. La asistencia consistió en [breve descripción: consulta, hospitalización, cirugía, etc.].
Contacté con la central de asistencia 24h de IATI el [fecha y hora] a través de [teléfono/email], quedando registrada la incidencia con número de expediente [número]. Se me indicó que [instrucciones recibidas]. Cumpliendo dichas instrucciones, [detalles de la gestión: adelanto de gastos, hospital acudido, etc.].
He incurrido en gastos por importe total de [importe €] en concepto de [detalle: consulta, medicamentos, ingreso, transporte médico, etc.], justificados con las facturas originales que se adjuntan.
Presenté la solicitud de reembolso el [fecha] con toda la documentación requerida. [Si aplica: A fecha de hoy no he recibido respuesta / He recibido respuesta rechazando el reembolso alegando (motivo). Discrepo con dicha denegación por los siguientes motivos: (motivos)].
Solicito:
- Reembolso íntegro de los gastos médicos incurridos por importe de [€], transferencia a la cuenta [IBAN].
- Confirmación por escrito de la resolución en el plazo legal máximo de dos meses desde la recepción de esta reclamación.
- En caso de resolución desfavorable, motivación detallada de la denegación con referencia expresa a las cláusulas contractuales aplicables.
Documentación adjunta:
- Copia del DNI/NIE.
- Copia del certificado del seguro.
- Partes médicos originales.
- Facturas originales de los gastos.
- Correspondencia previa con IATI (emails, comunicaciones central 24h).
- [Otros documentos aplicables].
Quedo a la espera de su respuesta en el plazo indicado. En caso de no obtener resolución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir al Defensor del Asegurado y posteriormente a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
Atentamente,
[Firma]
[Nombre completo]
[DNI/NIE]
Plantilla 2: Reclamación por gastos de cancelación de viaje
Reclamación formal - Gastos de cancelación de viaje
[Cabecera y datos personales igual que plantilla 1]
Fecha: [DD/MM/AAAA] · Asunto: reclamación - reembolso cancelación · Póliza: [número]
Expongo:
Contraté la póliza [número] el [fecha] incluyendo la cobertura de gastos de cancelación de viaje, para un viaje a [destino] con salida prevista el [fecha salida].
El [fecha] tuvo lugar [causa cubierta: enfermedad grave, fallecimiento familiar, causa laboral cubierta, etc.] que impidió llevar a cabo el viaje. La causa se justifica documentalmente con [certificado médico, defunción, carta empresa, etc.] que se adjunta.
Los gastos no reembolsables del viaje ascienden a [€], desglosados así:
- [Vuelos]: [€]
- [Alojamiento no reembolsable]: [€]
- [Excursiones prepagadas]: [€]
- [Otros]: [€]
Todos los importes se justifican con las facturas y comprobantes de reserva adjuntos. He gestionado con proveedores la solicitud de reembolso comercial, obteniendo [importe recuperado] €. Los [€] no recuperables son los que corresponden reclamar a la cobertura de cancelación contratada.
Presenté la solicitud a IATI el [fecha]. [Si aplica: no he recibido respuesta / se me ha rechazado alegando (motivo), con el que discrepo por (razones)].
Solicito:
- Reembolso de los gastos de cancelación no recuperables por importe de [€].
- Resolución motivada por escrito en el plazo legal de dos meses.
[Documentación adjunta + cierre igual que plantilla 1]
Plantilla 3: Reclamación por equipaje (pérdida, robo, daños)
Reclamación formal - Equipaje
[Cabecera y datos personales igual que plantilla 1]
Fecha: [DD/MM/AAAA] · Asunto: reclamación equipaje · Póliza: [número]
Expongo:
Contraté la póliza [número] con la cobertura de equipaje, para un viaje a [destino] entre [fecha inicio] y [fecha fin].
El [fecha], durante el viaje, se produjo [pérdida / robo / daños al equipaje] en circunstancias que se detallan a continuación: [descripción].
Actué conforme a los requisitos habituales de cobertura de equipaje:
- Denuncia policial presentada el [fecha] en [comisaría/policía], número de atestado [referencia] (adjunta copia).
- Si aplica: PIR (Property Irregularity Report) de la aerolínea número [referencia], presentado el [fecha] (adjunto).
- Comunicación a la central 24h de IATI el [fecha], expediente [número].
- Reclamación a la aerolínea/hotel/etc. presentada el [fecha], con resultado [importe cobrado / rechazada].
El valor de los objetos perdidos/dañados asciende a [€], detallado en el inventario adjunto con facturas originales cuando existen.
Solicito:
- Indemnización por los objetos afectados por importe de [€], dentro del capital y sublímites de la póliza contratada.
- En caso de aplicación de franquicia o sublímites, desglose detallado del cálculo.
[Documentación adjunta + cierre igual que plantilla 1]
Plantilla 4: Reclamación por retraso de vuelo
Reclamación formal - Retraso de vuelo
[Cabecera y datos personales igual que plantilla 1]
Fecha: [DD/MM/AAAA] · Asunto: reclamación retraso · Póliza: [número]
Expongo:
Contraté la póliza [número] con la cobertura de retrasos de transporte, para un viaje a [destino] con vuelo [aerolínea + número de vuelo] previsto el [fecha y hora].
El [fecha], el vuelo sufrió un retraso de [horas exactas], acumulando una hora efectiva de salida a las [hora real]. El retraso superó las [X] horas mínimas exigidas por la cobertura contratada.
Durante el retraso he incurrido en gastos justificados por importe de [€]:
- Manutención: [€]
- Alojamiento (si >12h): [€]
- Comunicaciones: [€]
- Otros gastos razonables: [€]
Adjunto tarjetas de embarque, comunicación oficial del retraso emitida por la aerolínea y facturas de los gastos incurridos.
Solicito:
- Indemnización de los gastos justificados por retraso, importe [€].
- Resolución motivada en plazo legal.
[Documentación adjunta + cierre igual que plantilla 1]
Plantilla 5: Reclamación por denegación de cobertura
Reclamación formal - Denegación de cobertura
[Cabecera y datos personales igual que plantilla 1]
Fecha: [DD/MM/AAAA] · Asunto: impugnación denegación · Póliza: [número] · Expediente: [número]
Expongo:
El [fecha del siniestro] presenté a IATI el expediente [número] por [tipo de siniestro].
Con fecha [fecha] he recibido comunicación de IATI (adjunta) denegando la cobertura, alegando [motivo esgrimido por IATI, cita textual si es posible].
Discrepo con dicha denegación por los siguientes motivos:
- [Argumento 1: por qué el motivo alegado no aplica a tu caso].
- [Argumento 2: cláusula contractual que sí ampara la cobertura].
- [Argumento 3: circunstancias concretas del caso que refutan la exclusión].
Aporto documentación adicional que refuerza mi posición: [detalle].
Solicito:
- Revisión de la denegación con estudio de los argumentos y documentación adicional aportada.
- Cobertura del siniestro conforme a las condiciones contractuales, por importe de [€].
- Resolución motivada por escrito en plazo legal.
De no obtener respuesta favorable, procederé a presentar reclamación ante el Defensor del Asegurado y, si es necesario, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
[Documentación adjunta + cierre igual que plantilla 1]
4. Documentación siempre a adjuntar
Independientemente del tipo de reclamación, incluye siempre:
- Copia del DNI o NIE del tomador.
- Copia del certificado del seguro y número de póliza.
- Cronología escrita de los hechos con fechas exactas.
- Correspondencia previa con IATI o su central 24h (emails, capturas de chat, etc.).
- Facturas originales de todos los gastos reclamados.
- Justificación específica del tipo de siniestro (ver plantillas).
5. Dónde enviar la carta
Canales oficiales habituales:
- Email al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de IATI Seguros. Dirección publicada en la web oficial o en tu contrato.
- Burofax con acuse de recibo a la dirección postal de la aseguradora. Especialmente útil si la cuantía es importante o hay disputa: aporta prueba fehaciente de envío y contenido.
- Formulario web específico de reclamaciones si IATI lo tiene habilitado.
Evita canales informales para reclamaciones formales: redes sociales, chat público de la web, WhatsApp del comercial, etc. Sirven para gestión informal pero no generan constancia legal.
6. Plazos y escalada
- SAC de la compañía: plazo máximo legal de 2 meses (60 días naturales) para responder.
- Defensor del Asegurado (si la compañía lo tiene): siguiente escalón.
- DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones): reclamación oficial ante el regulador. Se puede presentar tras agotar SAC y Defensor. Aporta toda la documentación previa.
- Consumo autonómico: si aplica al caso.
- Vía judicial: último recurso. Juicio verbal si cuantía reducida, o abogado especializado para procedimientos mayores.
Guía completa del proceso: Reclamaciones a IATI: guía completa.
7. Consejos prácticos
- Conserva TODO desde el momento del siniestro: emails, tickets, capturas de pantalla.
- Sé factual y cronológico: menos emociones, más fechas y datos concretos.
- Cita cláusulas contractuales cuando refuten la posición de IATI.
- Solicita expresamente resolución por escrito y motivada.
- No amenaces con acciones legales en la primera carta; mencionar la posibilidad de escalar a DGSFP es suficiente.
- Guarda copia sellada o email enviado con acuse.
- Si envías burofax, conserva el resguardo del operador y el acuse de recibo.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatoria la reclamación por escrito?
Sí para que tenga efectos legales formales. Email al SAC suele bastar; burofax con acuse aporta prueba fehaciente en casos importantes.
¿Cuánto tarda IATI en responder?
Plazo máximo legal 2 meses (60 días naturales). Si no responden o resuelven mal, se puede escalar.
¿Qué documentación debo adjuntar?
DNI + póliza + cronología + facturas + correspondencia previa. Documentos específicos según tipo de siniestro.
¿Dónde envío la carta?
Email al SAC + burofax con acuse si el caso es importante. Verifica canales vigentes en la web oficial de IATI.
¿Qué hago si no responden en 2 meses?
Escalada: Defensor del Asegurado → DGSFP → Consumo autonómico → vía judicial.
Ver también
- Reclamaciones a IATI: proceso completo
- Documentación necesaria para reclamar
- Cómo cancelar un seguro IATI
- Exclusiones típicas en seguros de viaje
¿Has presentado una reclamación a IATI? Comparte cómo fue el proceso y cuánto tardó en resolverse. Ayudas a otros usuarios a saber qué esperar.
Aviso: estas plantillas son orientativas basadas en estructuras habituales del sector asegurador español a fecha de septiembre de 2026. Adapta siempre a tu caso concreto y verifica los canales oficiales vigentes de IATI antes de enviar. Los plazos legales aquí mencionados reflejan la normativa habitual del sector; verifica siempre la normativa vigente. Este contenido NO constituye asesoramiento legal profesional. Para casos complejos consulta con abogado especializado en Derecho de seguros.