Documentación necesaria para reclamar a IATI: checklist completo

1. Documentos obligatorios (siempre)

Estos cuatro documentos son la base de cualquier reclamación, independientemente del tipo de siniestro:

• Copia de la póliza contratada con IATI, incluyendo las condiciones generales y particulares.
• Justificante de pago de la prima (recibo, extracto bancario, factura o confirmación de pago con tarjeta).
• Documento de identidad del asegurado (DNI, NIE o pasaporte).
• Cronología escrita del siniestro: qué pasó, cuándo, dónde y con quién hablaste en cada momento. Con fechas y horas concretas.

2. Documentos recomendados (refuerzan cualquier caso)

• Toda la correspondencia con IATI: emails, chats de la app, WhatsApp de asistencia, cartas.
• Número de expediente asignado por IATI al abrir el parte de siniestro.
• Nombre del gestor que ha llevado tu caso (si te lo comunicaron).
• Grabación de llamadas a la asistencia 24h si las hay (las conversaciones se graban legalmente por parte de la aseguradora; puedes pedir copia).
• Billete de avión o justificante del viaje.
• Reserva de hotel o alojamiento asociado al viaje.

3. Documentos específicos según el tipo de siniestro

Asistencia médica en el extranjero

• Informes médicos originales (o copia sellada) del centro que te atendió.
• Facturas detalladas del hospital, farmacia y honorarios médicos.
• Recetas y pruebas diagnósticas.
• Alta médica si aplica.
• Traducción al español o inglés si el idioma original es infrecuente.
• Historial de la comunicación con la asistencia 24h de IATI durante el proceso.

Cancelación de viaje

• Justificante de la causa de cancelación (parte médico, defunción de familiar, despido, etc.) que debe estar cubierta por la póliza.
• Facturas y contratos originales del viaje cancelado (avión, hotel, excursiones).
• Justificantes de reembolso o no reembolso de cada proveedor.
• Comunicación oficial al proveedor solicitando la cancelación.

Equipaje perdido, dañado o robado

• PIR (Property Irregularity Report) de la compañía aérea en el aeropuerto — es imprescindible presentarlo antes de salir de la zona de recogida.
• Denuncia policial en caso de robo (dentro del plazo legal del país).
• Facturas o justificantes de compra del equipaje y contenido (o valoración del contenido).
• Fotografías del daño si aplica.
• Facturas de compra de artículos de primera necesidad durante la espera del equipaje.

Retraso de vuelo o pérdida de conexión

• Tarjetas de embarque de todos los tramos afectados.
• Certificado de retraso emitido por la compañía aérea.
• Facturas de las noches de hotel adicionales, comidas y transportes de urgencia.
• Justificante del motivo del retraso (meteorología, huelga, avería técnica).

Repatriación

• Informe médico que justifique la necesidad de repatriación.
• Autorización de IATI para la repatriación (nunca actúes por tu cuenta sin autorización expresa — puede no cubrirse).
• Facturas del transporte médico especial si aplica.
• Documentación migratoria si el repatriado no es español.

Responsabilidad civil

• Declaración escrita del hecho y de las partes involucradas.
• Datos completos del tercero perjudicado y su reclamación por escrito.
• Denuncia o atestado policial si lo hubo.
• Peritajes o valoraciones de daños si aplican.

4. Cómo organizar el expediente

1. Crea una carpeta dedicada (digital y física) para el siniestro con el número de expediente en el nombre.
2. Numera los documentos por tipo y fecha: 01-poliza.pdf, 02-pago.pdf, 03-cronologia.pdf, etc.
3. Envía un índice al gestor con la lista de documentos aportados. Facilita la revisión y evita "documentos perdidos".
4. Guarda copias en la nube (Google Drive, Dropbox) además de en tu dispositivo local. Si pierdes el móvil o portátil, no pierdes el caso.
5. Usa canales trazables para enviar: email con acuse de recibo o formulario web de IATI que genere confirmación de recepción.

5. Errores frecuentes que debilitan la reclamación

• Enviar solo unos pocos documentos pensando que "ya se pedirán el resto". Manda todo desde el principio.
• No cumplir el plazo de 7 días para comunicar el siniestro (art. 16 LCS). Aunque no tengas toda la documentación, comunica el hecho a tiempo.
• Firmar cualquier finiquito sin leer. Un finiquito cierra el expediente y renuncias a reclamar más.
• Aceptar la primera oferta sin contrapropuesta por escrito.
• Perder pruebas por WhatsApp. Exporta el chat en cuanto puedas.
• No pedir el número de expediente en la primera llamada.
• Reclamar solo por teléfono. Todo debe quedar por escrito.
• Enviar originales por correo postal. Copias siempre, originales nunca.

Preguntas frecuentes

Aviso: esta guía tiene finalidad informativa y no sustituye el asesoramiento jurídico personalizado. Para casos complejos consulta con un abogado especializado o con asociaciones de consumidores (OCU, FACUA, ADICAE).